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よくあるご質問

1.予約に関して
Q.予約には、どんな方法がありますか?
Q.予約には、どんな方法がありますか?
A.インターネットでのご予約か、ツアーセンターへのお電話でのご予約の方法がございます。ご予約は24時間受付ができて振り込み手数料のかからないインターネット・オンライン予約が便利でお得です。 

オンライン予約の場合、現在対応ブラウザが Internet Explorer 7、Google Chrome にのみ対応しており、 その他ブラウザや携帯電話からのご予約には対応しておりませんので、ご了承ください。
Q.出発当日の予約は取れますか?
A.空席があれば、インターネット受付での予約は可能です。予約の締切時間とコンビニ精算の締切時間は、各ルートの予約ページをご覧ください。
Q.予約の際に、窓側希望とかバスの前の方といった座席の希望をお願いできますか?
A.「窓際希望」「前方席」「後方席」等のお座席の希望は対応できません。あらかじめご了承ください。 
Q.往復予約の場合、復路日程は何日まで延長ができますか?
A.往復予約の場合、出発日の翌日より最長14日以内を復路ご乗車日としてご予約ください。
Q. グループで参加する際に出発地が別々の所から出発したいのですが、可能でしょうか?
A.可能です。
ご予約の際に、各自別々の場所を入力いただけます。 
Q.グループで参加する際に下車地が別々の所で下車したいのですが、可能でしょうか?
A.可能です。
ご予約の際に、各自別々の場所を入力いただけます。 
Q.予約をしましたが、予約受付確認書が送信されてきません。どうすれば良いですか?
A.ご予約後、1時間程度経っても「予約受付確認書」が受信できない場合は、ツアーセンターまで予約内容の確認を行ってください。
ツアーセンター Tel :0570-666-682(ナビダイヤル)
(平日 10:00~20:00 土曜日 10:00~20:00 日・祝 11:00~20:00) 
Q.旅行代金の入金方法には、どんな方法がありますか?
A.旅行代金の入金方法には、クレジットカードまたはコンビニエンスストアでのいずれかのお支払い方法をお選びいただけます。
Q. キャンセル待ちはできますか?
A.キャンセル待ちのシステムはございません。あしからずご了承ください。 
Q.キャンセルが出た場合は、空席状況表に反映されるのでしょうか?
A.キャンセルが出た場合は、空席状況表に反映されます。
Q.往復予約の場合、往路で下車した場所と復路での乗車地を変えたいのですが可能でしょうか?
A.可能です。
ご予約の際に乗車場所と下車場所をそれぞれご入力ください。
2.料金に関して
Q.子どもや学生の割引料金はありますか?
Q.子どもや学生の割引料金はありますか?
A.サンシャインエクスプレスは子ども料金の設定があり、運賃が5割引となりますが、ジャムジャムエクスプレスは割引がございません。また、学生割引はサンシャインエクスプレス・ジャムジャムエクスプレスともに設定がございません。
Q.身体障害者割引などありますか?
A.身体障害者割引はサンシャインエクスプレスは設定がございます(2017年6月28日より変更となりました/変更事項は赤字で表記しております)が、ジャムジャムエクスプレスでは設定がございません。個別の販売ページにどちらの便か記載がございますのでご確認ください。
サンシャインエクスプレス便の場合は、「身体障がい者手帳」または「療育手帳」をお持ちの方で、旅客鉄道会社運賃割引欄が「第1種」または「第2種」の方は、普通運賃の5割引(10円未満四捨五入)となります。このうち「第1種」の方は、介護人1名様(同便かつ同区間の利用に限る)も普通運賃の5割引となります。また、精神障害者手帳(1~3級)をお持ちのお客様、児童福祉法適用者も普通運賃の5割引となります。その介護人で当社が必要と認める方に対しても、同様の割引運賃が適用されます。(1名まで/同便かつ同区間の利用に限る)複数の割引に該当する場合は、重複して運賃の割引は適用されません。
※サンシャインエクスプレスの普通運賃は10,000円となり、インターネットでの販売金額は割引運賃表示となっております。身障者割引などは普通運賃からの適用となります。
※割引は電話予約のみの適用となり、出発当日に手帳の確認をする場合がありますので必ず当日ご持参ください。
3.予約後に関して
Q.ご予約後、1時間程度経っても「予約受付確認書」が送られてきませんが、どうすればいいですか?
Q.ご予約後、1時間程度経っても「予約受付確認書」が送られてきませんが、どうすればいいですか?
A.ツアーセンターまで予約内容のご確認を行ってください。 
ツアーセンター Tel:0570-666-682(ナビダイヤル)
(平日 10:00~20:00 土曜日 10:00~20:00 日・祝 11:00~20:00)
Q.乗車券は送られてくるのですか?
A.ツアーセンターからお客様への乗車チケットの発行はございません。 
クレジットカードをご利用のお客様
『予約完了フォーム』か確認メールをプリントアウトしていただき、当日に集合場所にお持ちいただければご乗車いただけます。プリンターをお持ちでなければ、「予約コード」を控えて集合場所にお持ちください。
「コンビニで支払い」を選択された方
コンビニでの支払い領収書が乗車券の代わりとなります。領収書を集合場所にお持ちください。
「銀行振込」を選択された方
銀行にてお振込いただいた際の振込み確認書が乗車券の代わりとなります。確認書を乗車場所にお持ちください。
Q.プリンターがなくて予約受付確認書を当日持参できません。なくてもいいですか?
A.予約受付確認書がプリントアウトできない場合は、予約番号をお控えの上集合場所にお越しください。集合場所に着かれましたら、ツアー係員にお名前と予約番号をお申し出いただきましたら結構です。 
Q.コンビニ精算のやり方を教えてください。
A.詳しくは「コンビニ支払いの方法」のページをご覧ください。 
4.予約の変更・取消に関して
Q.予約の変更・取り消しの方法を教えてください。
Q.予約の変更・取り消しの方法を教えてください。
A.ご予約後の変更・取り消しは全てお電話での受付とさせていただきます。
当社ツアーセンターまでお申し出ください。※メールでの変更・取り消しはできません。
サンシャインツアーセンター 予約・変更・取消 
電話番号 0570-666-682(ナビダイヤル)
受付時間 平日・土曜日 / 10:00 ~ 20:00
日曜日・祝日 / 11:00 ~ 20:00 
お申し込み後の取り消し、日程などのご変更、人数の減員につきましては、それぞれの場合においてキャンセル料が発生いたします。
キャンセル料金に関しては下記をご覧ください。 
Q.キャンセル料に関して教えてください。
A.取り消し・ご変更の日程によりキャンセル料金が発生いたします。料金・日程は各便のキャンセルについての項目もしくはご予約時の確認メールをご参照ください。 ※取消日とは、お客様が当社の営業日、営業時間に解除する旨をお申し出いただいた日といたします。
(営業時間:平日・土曜日 10:00~20:00 / 祝日・日曜日 11:00~20:00) 
Q.往復予約をしましたが、復路の日程を変更できますか?
A.ご予約後の日程変更は、往路・復路とも日程のご変更はできません。
ご予約いただいている記録を一旦「取り消し扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。よって、ご出発日の10日前からは、取消料の対象になりますのでご注意ください。
Q.予約後の乗下車地の変更はできますか?
A.ご予約後の乗下車地のご変更は可能です。(一部の路線を除く ※1
但し、出発日当日のご変更はお受けしておりませんので、遅くとも出発日前日までにお電話で変更をお願いいたします。
なお、ご出発日が近くなりますと、ご希望の乗車地(下車地)を経由する車両が満席の場合、変更できない場合がありますので、お早めにご連絡いただくことをお勧めします。 
ツアーセンター Tel:0570-666-682(ナビダイヤル)
※1 乗下車地で料金の異なる路線についてはご変更できません。
一度キャンセルをしていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。
(日程によりキャンセル料がかかる場合があります。ご注意ください。) 
Q.予約後の便の変更はできますか?
A.ご予約後の便のご変更は、往路・復路ともできません。
ご予約いただいている記録を一旦「取り消し扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。よって、ご出発日の10日前からは、取消料の対象になりますのでご注意ください。
Q.取消料はいつからかかりますか?
A.ご予約便により異なります。ご予約いただく際のキャンセルの項目もしくは、ご予約いただいた際の確認メールをご覧ください。
Q. バスのランク変更は可能ですか?
A.予約後のバスのランク変更はできません。ご予約いただいている記録を一旦「取り消し扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。よって、ご出発日の10日前からは、取消料の対象になりますのでご注意ください。 
Q.予約取消をした場合はどのように返金されますか?
A.下記の通りとなります。 
•「クレジット精算」の場合
クレジットカード決済にてご予約をいただいた場合は、クレジットカードでのご返金となります。
クレジットカード会社との決済の状況によって、ご請求をとめる事ができる場合は、請求を止めさせていただきますが、一度全額引き落としがかかる場合があります。その場合は、クレジットカード会社よりカード引き落とし口座へ翌月又は翌々月にご返金となります。
クレジットでの返金は事務手数料・振込手数料などは一切かかりません。
•「コンビニ精算」の場合
銀行振込でのご返金となります。
事務手数料・振込手数料合計648円差し引いてのご返金となります。
•「銀行振込でご入金」の場合
銀行振込でのご返金となります。
事務手数料・振込手数料合計648円差し引いてのご返金となります。
5.バスの運行に関して
Q.トイレ休憩はありますか?
Q.トイレ休憩はありますか?
A.当日の最終乗車地を出発の後、高速道路上のサービスエリアおよび一般道のドライブインなどに立ち寄りトイレ休憩をとります。
なお、その間隔はおおむね2~3時間おきに1回のペースになります。その日の運行状況等によって、乗務員の判断に委ねております。
Q. 煙草は吸えますか?
A.当社バスは全車禁煙となります。お煙草をお吸いのお客様は、サービスエリアもしくはドライブイン休憩の際に、車外でご喫煙ください。 
Q.車内には毛布など常備されてますか?
A.バスタイプによって異なります。各バスタイプのプラン情報等でご確認ください。常備しているバスにはブランケットのマークが記載してあります。 
Q.下車場所は、乗車場所と同じところですか?
A.下車場所については路線バスですので基本的にはバス停となります。
ただし、設定場所によっては乗車専用バス停と下車専用バス停の場所が異なる場合があります。事前にご確認ください。
Q.女性1名参加の場合、隣には必ず女性が来ますか?
A.予約時に女性安心マークの入ったバスは、女性の隣は女性となるように座席の配慮をしておりますが、通路を隔てた隣や、 3列独立シートの場合は異性が隣となる場合はございます。 
6.乗車場所・下車場所に関して
Q. 下車場所は、乗車場所と同じところですか?
Q.下車場所は、乗車場所と同じところですか?
A.下車場所については路線バスですので基本的にはバス停となります。
ただし、設定場所によっては乗車専用バス停と下車専用バス停の場所が異なる場合があります。事前にご確認ください。
Q.乗車場所をよく知らないので不安です。
A.各便のページにある集合場所地図をプリントアウトしてお持ちください。
当日、乗車地近くでよくわからない場合は、各集合場所に記載してあるご利用バスの緊急連絡先までお電話ください。

7.お荷物について
Q.トランクにスーツケースなど大きな荷物を積み込めますか?
Q.トランクにスーツケースなど大きな荷物を積み込めますか?
A.お預かり荷物の大きさは、縦・横・高さの合計1.0m以内までとなります。
壊れやすい物、貴重品のお預かりはできません。
折りたたみ式又は組み立て式の自転車・楽器・武器などもお預かりできません。
刃物類やその他凶器となりうるもの、また、生き物、危険物、腐食性物質、バス及び他のお客様に危険を及ぼす恐れのあるもの持込は、お断りしております。
また、2階建てバスの場合はトランクがありませんので、大きな手荷物などをお預かりできない場合があります。 大きなスーツケースなど大きな荷物につきましては、当日にならない限り積み込めるか否かわかりません。事前に宅急便などでお送りいただくことをお勧めします。 (万一当日トランク付き車両での運行と なり荷物が積み込めたとしても、宅急便等の送付代のご返金はいたしかねます。)
尚、トランク預かり・車内持込み、いずれの場合も、お荷物の破損・紛失など損害が生じた場合につきましても、当社ではその責任を負いかねますので予めご了承ください。 
Q. ペットを乗車させてもいいですか?
A.車内へのお持込、及びトランクでのお預かりもできません。
8.その他
Q.Loppiでの支払いがうまくいきません。どうしてでしょうか?
Q. Loppiでの支払いがうまくいきません。どうしてでしょうか?
A.Loppiでの振り込みにあたっては、トップ画面の「インターネット受付」ボタンを押していただき、手続きを開始してください。
「トラベル宿泊」といったボタンがすぐ隣にございますが、そちらからの手続きではございませんので、お間違いないようにご注意ください。
詳しくはこちらをご覧ください→Loppi操作手順
Q. 予約後入金期限内に入金できませんでした。この場合どうすればいいでしょうか?
A.ご入金期限を過ぎますと、自動的にご予約がなかったものとして処理させていただきます。
この場合は、あらためてご予約の取り直しをしていただくことになります。ただし、その時点で空席等がなければご予約をお取りできない場合もございますので、ご了承ください。 
Q.親権者の同意書の記入フォームについて
A.以下の同意書 (pdfファイル) をダウンロードして、必要内容を記入し印鑑を押印の上、ツアーセンターにFAX (06-6341-9161) ください。⇒ 同意書

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